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株式会社エイチーム

常に成長を続ける東証一部上場 エイチームの「カスタマーサポート」を募集中!(TVCMでおなじみの「引越し侍」を担当・名古屋駅直結のオフィス!)

名古屋市西区
300~480万円 (推定値)

不断の成長を続ける私たちエイチームの「引越し侍」を成長させてくれる新たなメンバーを募集します!未経験の方も歓迎です!

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こんなことをやります

私たちエイチームは、名古屋に本社をおく、総合ITベンチャー企業です。インターネットを使った様々なサービスを展開しており、スマートデバイス向けのゲーム・ツールアプリを提供する「エンターテインメント事業」、人生のイベントや日常生活に密着した様々なWebサービスを提供する「ライフスタイルサポート事業」、自転車通販サイトを運営する「EC事業」の3つの軸で事業を展開しています。

2000年2月の設立以降、右肩上がりの成長を続けており、2012年4月には東証マザーズに上場しました。 2012年9月にはエンターテインメント事業において大阪で新拠点をスタートさせ、同年11月には史上最短で東証一部に上場しています。さらに2015年8月、品川に東京オフィスをオープンさせ、第三次成長期に突入しました。
これからも既存の枠にとらわれず、インターネットを使った多様な技術を駆使し、幅広いビジネスに挑戦することで新たな収益源を創出し、企業価値のさらなる向上に努めていくため、私たちの取り組みに参加してくださる新たな人材を募っています!


【具体的な仕事内容】
あなたには2006年6月のサービスイン後、2017年6月にご紹介件数2590万件を超え、提携引越会社250社まで成長を遂げた、引越し一括見積りサービスのトップシェア「引越し侍」の「カスタマーサポート」を担当していただきます。
「引越し侍」は他社に先駆けたWebサービスをいち早くスタートさせるなど、独自の取り組みを常に展開しており、引越し比較サイトではトップクラスのユーザー数、提携引越会社数を誇っていますが、今後さらに多くのご期待、ニーズの増加が見込まれることから、お客様の声を分析、発信しサービスの向上に取り組んでいただける新たなメンバーを募集することになりました。

あなたには「引越し侍」をご利用のお客様や、サイト利用前のお客様から寄せられる、お問い合わせへの対応を行っていただくと共に、ユーザビリティーを向上させるためのサイト改善を担っていただきます。

○お問い合わせへの対応業務
サイトをご利用になった感想や、ご利用方法のお尋ねなど、お客様から多岐にわたるお問い合わせがメールや電話で寄せられます。こうしたお客様のご要望や疑問に丁寧に対応していきます。

○引越し情報の代行入力
「引越し侍」はWeb上で完結できるサービスですが、一部のお客様に関しては、お客様に適した引越し会社をお電話でご紹介しています。必要事項やご要望をお電話で伺いながら、お客様の情報をマニュアルに沿って入力していきます。

○Webサイトの改善提案
お客様から寄せられたお問い合わせや、引越し後にお答えいただいているアンケートからお客様のご意見を分析し、「引越し侍」をより便利で快適なものにするためにサイトの改善を行っていきます。


★★この仕事のやりがい★★
「引越し侍」はTVCMでの露出も多く、知名度の高いサービスですので、お客様もこのブランドに信頼を寄せていただいていることを実感いただきながら、サービスの向上に取り組んでいただけます。そしてその改善・向上の取り組みがまたお客様に直接還元できる…自社サービスだからこそこんなやりがいを感じていただけます。
また、早期の昇格のチャンスもご用意しています。アルバイトで入社したある女性社員は、取り組みが認められ、正社員に登用、そして部長まで昇格した実例もあります。今回の採用は正社員での採用ですので、入社後、早い段階からアシスタントマネージャー、部長へとキャリアアップを目指していただければと思います。


★★働く環境にも万全を期しました★★
詳しくは福利厚生の欄をご覧いただければと思いますが、年間休日はたっぷり120日以上!ファミリー誕生日休暇や結婚記念日休暇のほか、長期休暇を取得できる「A-LOHAS」といった、エイチームグループ独自の休暇制度もご用意しています。2017年10月には「ファミリーサポート」制度も開始しました。そして、オフィスは8/1に移転したばかり!「名古屋駅」と地下道で直結しているので、雨の日でも快適ですよ!


○配属予定:株式会社エイチーム引越し侍
2013年10月に株式会社エイチームより、引越し比較・予約サイト「引越し侍」 など引越し関連事業を分離し独立分社化した会社です。



【エイチームはチームで仕事を進める社風です】
私たちは社歴・年齢・キャリアに関係なく、自発的な姿勢を歓迎しています。そのため、一人ひとりがアイデア、意見を出し合い、チームとして仕事を進めながら、高い成果を獲得していくことを目指しています。お互いに切磋琢磨し常に成長し続けることができる環境です。


★★エイチームの3つの事業をご紹介します!★★
●エンターテインメント事業
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々にスマートデバイス向けゲームやツールなどのアプリケーションを企画・開発・運営しています
 ○北欧神話をベースとしたハイファンタジーRPG「ヴァルキリーコネクト」
 ○アニメのようなポップなテイスト「ユニゾンリーグ」
 ○リアルを追求した競馬ゲーム「ダービーインパクト」
 ○太古の文明をモチーフにしたファンタジー「レギオンウォー」

●ライフスタイルサポート事業
人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイトなど様々なWebサービスを企画・開発・運営しています
 ○引越し比較・予約サイト「引越し侍」 
 ○車査定・車買取サイト「ナビクル」 
 ○キャッシング・カードローン総合検索サイト「ナビナビキャッシング」 
 ○結婚式場情報サイト「ハナユメ」(旧「すぐ婚navi」)

●EC事業
ECサイトを企画・開発運営しています。自社在庫を持ち、独自の物流網を構築しており、自転車をはじめ、EC化の難関である大型商材のEC化に本格参入しています。
 ○自転車通販サイト「cyma-サイマ-」


★★エイチームの目的・目標★★
当社の経営理念「みんなで幸せになれる会社にすること」 「今から100年続く会社にすること」 の達成を常に目指しています。
また、そのためにも、現在346億円の売上を、中長期的に1000億円へと伸ばしていきたいと考えています。 その目標を実現する上で、今後も積極的に既存事業の成長と新規事業の創出を目指しています。

「みんなで幸せになれる会社にすること」
「みんなで」とはエイチーム社員、社員の家族、お取引先、またエイチームのゲームやサービスを利用していただいているユーザー様など、エイチームに関わる全ての人たちを指します。

「具体的な幸せ」エイチームは仕事を通じて得られる幸せを3つ定義しています。 
 ・みんなから必要とされる存在であること 
 ・金銭的に裕福であること 
 ・幸せにしたい人を幸せにできること

「今から100年続く会社にすること」 
永続的に続いていく会社にするために常に、みんなで幸せになれる会社を目指して、様々なことに挑戦します。これらの経営理念の実現のため、エイチームは今後も走り続けます。


★★エイチームが大切にしているマインド★★

「お互いを認め合うこと」 
幸せの定義にもある「みんなから必要とされる存在である」ためには、まずはお互いを認め合うこと。このとき大切なのは相手の長所を見ること、探すこと。苦手なところは補いあいながら、エイチームは1つのチームとして躍動します。

「明るく楽しく元気よく」
常に明るく笑顔で取り組むことでエイチームには良い雰囲気が生まれ、良い結果が生まれます。明るく笑顔でいる社員の周りにはさらに笑顔が生まれ、生み出すスパイラルはエイチームの力をさらに引き出します。

「困難を前向きに乗り越える」
挑戦を続ける中では、うまくいかないこと、辛いこと、その他数々の困難が目の前に立ちはだかります。そんなとき、愚痴や言い訳など、ネガティブな考え・発言をするのではなく、そんな困難こそ成長の機会と捉え、明るく前向きに「できる方法」を考えていく。常に「他責」ではなく「自責」で物事を捉え、成長し乗り越えるのがエイチーム流です。

「なぜできないかをうまく説明するのではなく、どうしたらできるのかを考える」
前述の言葉をさらに具体的に表す言葉です。うまくいかないとき、人はどうしてもその理由を述べたくなります。 でも、できない理由をうまく説明する必要はなく、大切なのはその先にある「だからどうやって乗り越えるのか」常にこの思考でいることで乗り越えるための工夫やアイデアが生まれ、より良い仕事ができるようになります。「できない理由」を並べた時点でそれは諦めです。エイチームの社員はどんな困難にぶつかろうとも、決して諦めません。私たちは、常に挑戦をし続け、「みんなで幸せになれる会社にすること」、そして「今から100年続く会社にすること」を実現していきます。

こんな人を求めています

求めるスキル

  • PCスキル
★人物重視の採用を行っています!

【必須の経験・資格・スキル】
●学歴不問
●経験不問(未経験の方、第二新卒の方も歓迎です!)
●基本的なパソコンスキル


【歓迎する経験・資格・スキル】
○ユーザーサポートやサイト改善などの経験がある方
○Web業界で働いていた方
○コールセンターでの勤務経験がある方


【歓迎する人物像】
○仕事に前向きかつ挑戦心を持って取り組める方
○チームワークを大切にできる方
○会社と一緒に自分も大きく成長したい方
○経験や学歴ではなく、成果による評価制度がある会社で働きたい方
○教育制度・キャリアアップ制度が整っている環境で働きたい方
○将来的に新規事業の立ち上げにも携わってみたい方

応募要項

募集職種

  • カスタマーサポート

雇用形態

正社員

就業時間

  • シフト制
  • 残業少なめ
10:00~19:00(実働8時間・休憩1時間)

勤務地

  • 転勤なし
  • 勤務地限定
名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー 21F

○アクセス
「名古屋駅」全線と地下で直結

※雨に濡れず出勤できます

給与・待遇

想定年収300~480万円 (推定値)

月給25万円~(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定します)
※時間外・休日勤務・深夜勤務割増賃金のみなし残業代30時間分を含みます
例)月給25万円の場合は5万7,000円 ※実際の給与により異なります
※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)

福利厚生

  • 通勤手当
  • 時間外・休日手当
  • 食事補助制度
  • 社会保険
  • 持ち株制度
  • 教育支援制度
  • 慶弔見舞金
  • 服装自由
社会保険完備
交通費支給(上限10万円/月迄)
残業手当
結婚手当(勤続年数により変動)
従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
部署内懇親会(2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助)
慶弔見舞金
自転車購入補助制度
資格キャッシュバック制度
社内リラクゼーション(マッサージチェアの他、フレクソロジストによるリラクゼーションマッサージも受けられます)
A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。
職位、職種に応じた各種研修制度
私服OK

※詳細は弊社規則に準じます。


★2017年10月より「ファミリーサポート」制度を開始しました!
ワーク・ライフの支援を通じた働きやすい職場環境を目指して、これまでの産前産後休暇・育児休業などに加えて出産・育児における支援などを提供する制度です。「働き方のサポート」「給付・休暇のサポート」「イベント開催」で構成されています。
詳しくはこちら → http://www.a-tm.co.jp/news/corporate-7337/

休日休暇

  • 有給休暇
  • 夏期休暇
  • 冬期・年末年始休暇
  • 慶弔休暇
  • 産休・育休
  • 週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 特別な休暇
・完全週休2日制(土・日・祝はシフト制)
・有給休暇(入社6カ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇
※年間休日125日(2017年度実績)
※詳細は弊社規則に準じます

募集特徴

  • 学歴不問
  • 未経験者歓迎
  • 経験者優遇
  • 第二新卒歓迎

採用企業について

※本募集について、株式会社エイチームは採用窓口企業です。
実際には、下記企業で採用・入社となります。

株式会社エイチーム引越し侍

選考フロー

○ご応募
 ↓
○書類選考(通過された方へ一次面接のご連絡を差し上げます)
 ↓
○一次面接(人物重視の選考です!)
 ↓
○最終面接+適性検査(最終面接時の交通費は当社規定による)
※社長面接を予定しています
 ↓
○内定・採用

※面接日、入社日はご相談に応じます
※スピーディーな選考を心がけておりますので、お急ぎの方、在職中の方でもお気兼ねなくご応募ください

関連キーワード

顧客サポート、コールセンター、オペレーター
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株式会社エイチーム

本社所在地
名古屋市中村区名駅三丁目28番12号大名古屋ビルヂング 32F
企業サイト
業界
  • ソフトウェア
特徴
  • 働きがい
  • ニュースリリース
  • 東証一部

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